在线客服系统（Online Customer Service System）是一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议室、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，无缝整合网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。

1、访客监测
实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、来访了几次、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间、访问轨迹及每次的对话记录等 。

2、主动对话
客服可以主动邀请网站访客进行对话。包括邀请对话和直接对话两种操作模式。邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。直接对话是不需要网站访客同意就建立对话 。

3、网页对话
网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。

4、访客名片与熟客识别
客服在与访客对话过程中可以实时记录访客的联系方式和公司信息，记录下来后，会直接保存在乐语的客户关系管理中，如果客户再次访问网站，可以直接识别出来，便于实时跟踪联系 。

5、访客输入消息预知
在对话过程中，在线客服可在对话框中同步看到访客正在输入的信息，提前准备相关应答内容。

6、查看客户的访问历史和轨迹
点击客户详情的右键，就可以看到当前客户的访问历史和轨迹，探知客户购买心理 。

7、邮件营销
在线客服可以在邮件模板里面嵌入一个客服图标，乐语中可以自动嵌入，收到邮件的客户通过点击这个图标就可以与客服建立对话 。

8、在线截屏
客服与访客之间、客服与客服之间可以传送截屏，提高处理问题的效率 。

9、电话回呼
内置VOIP模块，客服离线时可以设定为电话回呼模式。客户点击图标后可以直接与客服语音通话。该功能需要开通电话回呼功能，并且预充值了话费才能使用 。

10、离线留言
在线客服离线后，访客可以给客服留言，客服再次登陆乐语的时候会自动提醒，同时乐语还会把留言发到客服邮箱中，方便回复 。

11、监测对话
管理人员可以随时监测客服和访客的对话，及时提高客服对话水平，监测客服对话质量 。

12、过滤对话
系统管理员或者客服可以配置自己的过滤器，按照访客所属地区、状态、访问的页面、IP地址等进行过滤。可以让不同地区的客服人员只能看到所属地区的访客。也可让不同的客服看到访问不同页面的访客 。